Politique de remboursement

Politique de retour

Les vêtements Charlie B incarnent l'équilibre parfait entre le confort et la mode . Toutefois, si un article n'est pas exactement comme vous l'aviez imaginé, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Veuillez lire toutes les informations ci-dessous avant de commencer le processus.

Conditions de Retour :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine et vendables : non portés, non lavés, non altérés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Doivent être accompagnés d'une preuve d'achat (email de confirmation de commande ou numéro).
• Doivent avoir été achetés sur charliebcollection.ca.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui montrent des signes d'usure ou qui ne respectent pas les critères ci-dessus. Les articles retournés en dehors de notre politique ou sans autorisation ne seront pas acceptés pour un remboursement.

Exclusions:

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les articles en solde ayant un rabais de 50 % ou plus sont des ventes finales.
• Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans des magasins de détail ou sur des sites web tiers.

Frais de Retour :

• Des frais de retour de 12,00 $ seront déduits de votre remboursement.

Afin d’assurer un traitement efficace de votre retour, tous les retours doivent suivre la procédure officielle de retour et utiliser l’étiquette de retour fournie.

Les retours envoyés en dehors de notre processus de retour pourraient entraîner des délais de traitement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou manquants expédiés sans utiliser notre étiquette de retour autorisée ou qui ne respectent pas nos instructions de retour.

Commencer un retour

Comment renvoyer un retour en ligne par la poste

Suivez ces étapes pour compléter votre retour :

1. Commencez votre retour : Accédez à notre portail de retour et saisissez votre numéro de commande (commençant par #C) ainsi que l’adresse email liée à votre commande. Suivez les étapes pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
2. Téléchargez votre étiquette de retour : Après avoir soumis votre retour, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour et le bordereau d'expédition à partir de la page de confirmation.
3. Préparez votre colis : Emballez vos articles en toute sécurité (utilisez l'emballage d'origine si possible) et collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
4. Expédiez votre retour : Déposez le colis au point de vente du transporteur le plus proche.

Demandes de retour pour des commandes multiples

Veuillez noter que chaque commande nécessite sa propre autorisation de retour, qui doit être créée séparément via notre portail de retours. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes dans une seule demande de retour, et chaque commande doit être retournée séparément.

Les retours qui ne respectent pas ce processus pourraient entraîner des délais dans le traitement et les remboursements.

Délai de traitement des remboursements

Après réception de votre retour, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre demande. Une fois le retour effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation et vous rembourserons sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que des frais de retour de 12 $ seront déduits de votre remboursement.

Les remboursements peuvent prendre de 1 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre institution financière.

Vente Finale

Les articles en solde avec un rabais de 50 % ou plus constituent des ventes finales. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés et ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix.

Échanges

Comme nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des articles, nous n'offrons pas d'échange. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez renvoyer l'article original et passer une nouvelle commande.

Annulation ou modification de commande

Comme notre équipe traite les commandes rapidement, les commandes ne peuvent pas être annulées ni modifiées une fois qu’elles ont été passées et qu’elles sont entrées en cours de traitement.

Si vous remarquez une erreur dans votre commande (comme une adresse de livraison incorrecte, une taille ou un article erroné), veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour vous aider; toutefois, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties.

Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée de notre entrepôt, nous ne sommes plus en mesure d’apporter des modifications, y compris des changements d’articles, des annulations ou des mises à jour de l’adresse de livraison.

Les clients sont responsables de s’assurer que tous les détails de leur commande sont exacts avant de finaliser leur achat, y compris l’adresse de livraison et les produits sélectionnés. Les commandes expédiées à l’adresse fournie lors du paiement ne peuvent pas être redirigées, et nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse saisie incorrectement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de soutien dès que possible et nous serons heureux de vous aider.

Ajustements de prix

Nous procéderons à un ajustement de prix unique si le prix d'un ou de plusieurs articles est réduit dans les deux (2) jours suivant la date d'achat. Les articles en vente finale ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix. Pour demander un ajustement de prix pour un achat en ligne, vous devez envoyer un courriel à online@charliebcollection.com dans le délai de deux (2) jours en indiquant votre numéro de commande et les numéros de style pour lesquels vous demandez un ajustement de prix.

Besoin de plus d'informations ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à consulter les ressources ci-dessous : Consultez nos FAQ or contactez-nous.