Foire aux questions

Nous expédions les commandes partout au Canada et aux États-Unis. Malheureusement, nous n’expédions pas de commandes à l’étranger pour le moment.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de 100 $ et plus, après les rabais et avant les taxes.

Livraison standard (commandes de moins de 100 $): frais fixes de 10 $.

Non. Il n’y a aucuns droits de douane ni frais d’importation supplémentaires à payer sur votre commande. Le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez.

Notre équipe commence à traiter les commandes dès qu’elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’il sera possible de les modifier ou de les annuler, même si elles n’ont pas encore été expédiées.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible à online@charliebcollection.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition de votre commande.

Une fois qu’une commande a été traitée en vue de son expédition, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.

Notre équipe commence à traiter les commandes dès qu’elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’il sera possible de modifier votre adresse de livraison, même si votre commande n’a pas encore été expédiée.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous dès que possible à online@charliebcollection.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la bonne adresse. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition de votre commande.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de passer votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons ni modifier ni rediriger l’adresse de livraison.

Les commandes prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées et préparées en vue de leur expédition. Notre équipe commence à traiter les commandes dès qu’elles sont passées.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant vos renseignements de suivi.

Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre votre colis directement auprès du transporteur. Veuillez noter que les renseignements de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures avant d’être mis à jour après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez également suivre votre commande à l’aide de l’application Shop, ou en vous connectant à votre compte Charlie B et en accédant à la section « Historique des commandes ».

Nous sommes heureux d'offrir des retours sous 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non altérés) avec les étiquettes d'origine encore attachées. Veuillez noter que les articles en solde ayant un rabais de 50 % ou plus sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.

Pour effectuer un retour, visitez notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, qui commence par #C, ainsi que de l'adresse électronique, du numéro de téléphone ou du code postal liés à votre commande.

Suivez les étapes pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner, indiquer la raison et télécharger l'étiquette prépayée. Veuillez noter que des frais de retour de 12 $ seront déduits de votre remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Des frais de retour de 12 $ seront également déduits de votre remboursement lorsque vous utilisez notre étiquette de retour prépayée.

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez communiquer avec nous à online@charliebcollection.com avant d’effectuer votre retour afin que notre équipe puisse vous aider.

Les articles en solde à 50 % de réduction ou plus sont des ventes finales. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés ni faire l'objet d'un ajustement de prix.

Comme nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des articles, nous n'offrons pas d'échange. Pour effectuer un échange, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé.

Veuillez communiquer avec nous à online@charliebcollection.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et du problème constaté. Notre équipe du service à la clientèle examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

Les achats effectués en ligne à charliebcollection.ca peuvent uniquement être retournés en ligne.

La marchandise Charlie B achetée dans des boutiques indépendantes peut être retournée à l’endroit où elle a été achetée. Nous n’acceptons pas les retours d’articles achetés dans les magasins de détail.

Une fois que nous avons reçu votre retour, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement. Une fois le retour effectué, vous recevrez un courriel confirmant que votre remboursement a été effectué.

Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original, moins les frais de retour de 12 $. Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre de 1 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Non. Les articles achetés auprès d’un détaillant Charlie B indépendant ou d’un détaillant tiers ne peuvent pas être retournés sur charliebcollection.ca.

Veuillez communiquer avec le magasin où vous avez effectué votre achat afin de connaître sa politique de retour. Les politiques de retour peuvent varier d’un détaillant à l’autre.

Charlie B peut uniquement traiter les retours d’articles achetés directement sur charliebcollection.ca.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac. Vous pourrez choisir le mode de paiement que vous préférez au moment de passer à la caisse.

Tous les prix sur charliebcollection.ca, pour les commandes expédiées à une adresse canadienne, sont affichés et facturés en dollars canadiens ($CAD).

Si vous souhaitez expédier votre commande à une adresse aux États-Unis, veuillez visiter charliebcollection.com, où vous pouvez parcourir et acheter en dollars américains ($USD).

Nous ne pratiquons pas d'équivalence de prix avec d'autres détaillants.

Nous procéderons à un ajustement de prix unique si le prix d'un ou de plusieurs articles est réduit dans les deux (2) jours suivant la date d'achat.

Pour demander un ajustement de prix pour un achat en ligne, vous devez envoyer un courriel à online@charliebcollection.com dans le délai de deux (2) jours en indiquant votre numéro de commande et les numéros de style pour lesquels vous demandez un ajustement de prix.

Veuillez noter que les articles en « vente finale » ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix.

Sur la page « informations et paiement » à la caisse, entrez le code dans la boîte « code promo » et cliquez sur « appliquer ». Veuillez noter qu'un seul (1) code de rabais peut être appliqué par commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer les codes de rabais rétroactivement. Les codes de rabais ne peuvent être appliqués qu'à votre prochaine commande en ligne.

Vous pouvez consulter notre Guide des tailles sur la page du produit ou sur notre page Guide des tailles.

Notre Guide des tailles est fourni à titre indicatif et vous oriente vers la taille Charlie B qui vous convient. Comme la coupe peut varier en fonction du modèle, vous trouverez également des renseignements sur la coupe et la taille de chaque article sur la page du produit.

Si vous hésitez malgré tout au sujet de la coupe ou de la taille d’un vêtement, communiquez avec nous – nous vous aiderons avec plaisir!

Certains articles épuisés peuvent être réapprovisionnés, mais leur disponibilité n’est pas garantie.

Si la taille ou la couleur que vous souhaitez est épuisée, sélectionnez « M’aviser lorsque disponible » sur la page du produit et entrez votre adresse courriel. Nous vous enverrons un courriel si l’article est de nouveau disponible.

Veuillez noter que l’inscription à une notification de retour en stock ne réserve pas l’article et que les quantités peuvent être limitées.

Vous pouvez également utiliser notre Localisateur de boutiques pour trouver un détaillant Charlie B près de chez vous, car les boutiques indépendantes peuvent offrir différents modèles, couleurs et tailles.

Vous trouverez des recommandations pour chaque article sur la page du produit, sous « Composition et entretien ». Vous trouverez également de l’information sur l’entretien de vos articles Charlie B sur l’étiquette du vêtement.

Notre gamme de vêtements est vendue dans des boutiques indépendantes partout au Canada et aux États-Unis. Pour trouver un détaillant près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin.

Pour toute question relative à la vente en gros, veuillez consulter notre page vente en gros, ou écrivez-nous à wholesale@charliebcollection.com et notre équipe communiquera avec vous!

Un compte client Charlie B vous permet de retrouver tout ce dont vous avez besoin au même endroit. Consultez le statut de vos commandes et votre historique d’achats, effectuez un retour, retrouvez les articles de votre liste de souhaits et gérez vos adresses enregistrées pour passer vos commandes plus rapidement.

Vous pouvez vous connecter à l’aide de votre compte Shop ou de votre adresse courriel. Si vous choisissez de vous connecter par courriel, entrez simplement votre adresse courriel et suivez les instructions pour vous connecter de façon sécuritaire — aucun mot de passe n’est requis.

Si votre commande n’apparaît pas dans votre compte, il est possible que l’adresse courriel utilisée pour passer la commande soit différente de celle associée à votre compte.

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté(e) avec la même adresse courriel que celle utilisée pour passer votre commande.

Les comptes clients Charlie B sont destinés aux clients qui magasinent en ligne sur charliebcollection.ca et sont distincts des comptes des détaillants.

Si vous êtes un détaillant Charlie B et souhaitez accéder à votre compte, veuillez consulter notre page Vente en gros.