Politique de retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat Charlie B. Si un article ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande. Consultez les détails ci-dessous pour commencer votre retour.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine et vendables : non portés, non lavés, non altérés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Doivent être accompagnés d'une preuve d'achat (email de confirmation de commande ou numéro).
• Doivent avoir été achetés sur charliebcollection.ca.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui montrent des signes d'usure ou qui ne respectent pas les critères ci-dessus. Les articles retournés en dehors de notre politique ou sans autorisation ne seront pas acceptés pour un remboursement.

Exclusions :

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les articles en solde ayant un rabais de 50 % ou plus sont des ventes finales.
• Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans des magasins de détail ou sur des sites web tiers.

Frais de retour :

• Des frais de retour de 12,00 $ seront déduits de votre remboursement.

Pour assurer un traitement rapide et efficace de votre retour, tous les retours doivent suivre la procédure officielle de retour et utiliser l’étiquette de retour fournie.

Les retours expédiés en dehors de notre processus de retour peuvent entraîner des délais de traitement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou non reçus lorsqu’ils sont expédiés sans utiliser notre étiquette de retour autorisée ou lorsqu’ils ne respectent pas nos instructions de retour.

Suivez ces étapes pour compléter votre retour :

1. Commencez votre retour : Accédez à notre portail de retour et saisissez votre numéro de commande (commençant par #C) ainsi que l’adresse email liée à votre commande. Suivez les étapes pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.

2. Téléchargez votre étiquette de retour : Après avoir soumis votre retour, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour et le bordereau d'expédition à partir de la page de confirmation. Veuillez noter que des frais de retour de 12 $ seront déduits de votre remboursement.

3. Préparez votre colis : Emballez vos articles en toute sécurité (utilisez l'emballage d'origine si possible) et collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.

4. Expédiez votre retour : Déposez le colis au point de vente du transporteur le plus proche.

Demandes de retour pour des commandes multiples

Veuillez noter que chaque commande nécessite une demande de retour distincte. Vous ne pouvez pas renvoyer plusieurs commandes en une seule demande, et chaque commande doit être renvoyée séparément.

Après réception de votre retour, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre demande. Une fois le retour effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation et vous rembourserons sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que des frais de retour de 12 $ seront déduits de votre remboursement.

Les remboursements peuvent prendre de 1 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre institution financière.

Les articles en solde avec un rabais de 50 % ou plus constituent des ventes finales. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés et ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix.

Comme nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des articles, nous n'offrons pas d'échange. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez renvoyer l'article original et passer une nouvelle commande.

Comme notre équipe traite les commandes rapidement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été passée et qu’elle est entrée en traitement.

Si vous constatez une erreur dans votre commande (par exemple, une adresse de livraison incorrecte, une mauvaise taille ou un mauvais article), veuillez communiquer avec nous dès que possible après avoir passé votre commande et inclure votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour vous aider; toutefois, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties.

Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée de notre entrepôt, nous ne pouvons plus y apporter de modifications, y compris des changements d’articles, des annulations ou des mises à jour de l’adresse de livraison.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous les renseignements de la commande sont exacts avant de finaliser l’achat, y compris l’adresse de livraison et les produits sélectionnés. Les commandes expédiées à l’adresse indiquée lors du paiement ne peuvent pas être redirigées, et nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse saisie incorrectement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible. Il nous fera plaisir de vous aider.

Nous procéderons à un ajustement de prix unique si le prix d'un ou de plusieurs articles est réduit dans les deux (2) jours suivant la date d'achat. Les articles en vente finale ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix.

Pour demander un ajustement de prix pour un achat en ligne, vous devez envoyer un courriel à online@charliebcollection.com dans le délai de deux (2) jours en indiquant votre numéro de commande et les numéros de style pour lesquels vous demandez un ajustement de prix.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à consulter les ressources ci-dessous :

Consultez nos FAQ ou contactez-nous.